El visual merchandising es la disciplina de disponer productos y exhibidores para que el propio local haga el trabajo de guiar la atención del cliente hacia los artículos correctos en el momento correcto.
Existe un cuerpo de conocimiento bien establecido sobre cómo las personas procesan visualmente los entornos de retail. El nivel de los ojos es el nivel de compra. Los clientes tienden a girar a la derecha al entrar. Los productos agrupados se venden mejor que los aislados. El contraste atrae la atención. La zona de descompresión en la entrada casi siempre se desperdicia.
No son teorías — son patrones observables que se repiten en los entornos de retail. El visual merchandising aplica ese conocimiento a las condiciones específicas de cada local: el mix de productos, el perfil del cliente, las restricciones físicas del espacio y la estructura de márgenes del negocio.
En Capivantez, aplicamos estos principios usando lo que ya hay en el local. No se necesitan nuevos exhibidores. No se necesita reforma. Los mismos productos, el mismo espacio — organizados de manera diferente.
Los productos a la altura de los ojos reciben significativamente más atención. Identificamos qué productos corresponden a esa altura y reorganizamos en consecuencia.
Los productos relacionados ubicados juntos crean oportunidades naturales de venta cruzada y hacen que la experiencia de compra se sienta intuitiva en lugar de esforzada.
El uso estratégico del contraste — en color, altura o densidad — crea puntos focales que atraen la mirada y llevan a los clientes más adentro del local.
El primer área que los clientes pisan es una de las más incomprendidas en retail. Reorganizamos esta zona para establecer el tono correcto y comenzar a guiar el recorrido del cliente desde el primer paso adentro.
Identificamos y creamos puntos focales dentro del local — posiciones donde la mirada cae naturalmente — y nos aseguramos de que esas posiciones estén ocupadas por tus productos de mayor margen o de mayor importancia estratégica.
Importa qué categorías de productos están una al lado de la otra. Analizamos y reorganizamos las adyacencias de categorías para crear una lógica de compra natural que incentive a los clientes a explorar más del local.
El área alrededor del punto de venta es una zona de alta atención que frecuentemente se subutiliza. Reorganizamos este espacio para que trabaje más para el negocio sin crear una experiencia saturada o presionada.
Nuestro enfoque del visual merchandising está deliberadamente acotado: usamos solo lo que ya hay en el local. Esto significa que los cambios se pueden implementar rápido, sin inversión adicional en exhibidores o señalética, y se pueden ajustar a medida que aprendés qué funciona para tus clientes en particular.